Quem rouba um iPhone quase nunca está atrás do aparelho. O que vale dinheiro está dentro dele: o aplicativo do banco, o Pix, o cartão na carteira digital e, cada vez mais, a corretora de criptomoedas. Em muitos casos, as transferências começam minutos depois do roubo.
Por isso, a ordem do que você faz nas primeiras horas importa. Ela pode decidir se o dinheiro fica com você e, se algo sair da conta, se a Justiça vai mandar o banco ou a corretora devolver.
Resumo rápido
- Primeiro, ligue para o banco e para a corretora e peça o bloqueio. Anote o protocolo, a data e a hora.
- Depois, bloqueie o iPhone pelo iCloud, bloqueie o chip na operadora e troque as senhas do ID Apple e do e-mail.
- Faça o boletim de ocorrência no mesmo dia.
- Se o dinheiro já saiu por Pix, peça ao seu banco o MED, o mecanismo de devolução do Pix.
- Os tribunais costumam mandar o banco devolver quando as transações fogem do seu padrão ou quando aconteceram depois do aviso. Costumam negar quando o celular estava desbloqueado, a senha era fácil ou o aviso demorou.
iPhone roubado: o que fazer na primeira hora, nesta ordem
1. Ligue para o banco e para a corretora
Antes de qualquer outra coisa, use outro telefone para ligar para a central do seu banco e pedir o bloqueio da conta, do aplicativo e dos cartões. Faça o mesmo com cada banco digital e com cada corretora de criptomoedas em que você tem conta. Se tiver acesso a um computador, entre na corretora pelo navegador e bloqueie a conta ou os saques.
Anote o número do protocolo, a data e a hora de cada ligação. Se der, peça a confirmação por escrito, por e-mail ou pelo chat. Você vai entender o porquê mais abaixo: esse horário costuma ser a prova mais importante de um eventual processo.
2. Bloqueie o iPhone pelo iCloud
Em outro aparelho ou num computador, entre em icloud.com/find com o seu ID Apple e marque o iPhone como perdido. Isso bloqueia a tela e suspende o Apple Pay. A Apple explica o passo a passo na página Se o iPhone ou iPad tiver sido roubado.
Só apague o aparelho à distância depois de falar com o banco e com a operadora. Depois de apagado, você deixa de conseguir localizá-lo.
3. Bloqueie o chip e cadastre o roubo
Ligue para a operadora e peça o bloqueio da linha. Assim, quem está com o aparelho não recebe os códigos por SMS que muitos bancos e corretoras usam. Peça também o bloqueio do aparelho pelo IMEI. Se você mora num estado que aderiu ao Celular Seguro, do Governo Federal, registre o roubo por lá: o aviso chega a bancos e operadoras parceiros.
4. Troque as senhas, começando pelo ID Apple e pelo e-mail
Por outro aparelho, troque a senha do ID Apple e a do e-mail principal. É por eles que se recupera a senha de quase todo o resto. Depois, troque as senhas do banco e da corretora e saia de todas as sessões abertas. No WhatsApp, você pode reativar a conta num chip novo com o mesmo número.
5. Faça o boletim de ocorrência
Registre o boletim no mesmo dia, pela delegacia on-line do seu estado ou numa delegacia. Conte o horário do roubo e o horário em que avisou cada banco. O boletim não devolve o dinheiro, mas é exigido em quase todo pedido de ressarcimento.
Por que avisar o banco na hora muda tudo
Quando alguém usa o seu celular roubado para fazer transferências, o banco costuma dizer que a culpa é do ladrão, ou sua, por não ter guardado o aparelho e a senha. O Superior Tribunal de Justiça não aceita essa defesa quando o banco já tinha sido avisado e, mesmo assim, deixou as operações passarem.
Num caso de uma cliente do Banco do Brasil que avisou o roubo e viu o ladrão continuar mexendo na conta pelo aplicativo, o tribunal decidiu que o banco responde, porque ele “poderia ter evitado o dano se tivesse atendido à solicitação” dela logo que foi feita (Recurso Especial 2.082.281, 2023).
A regra também funciona ao contrário. Em várias decisões, o banco foi absolvido porque as transferências aconteceram antes do aviso, e ele não tinha como saber do roubo. Por isso a primeira ligação vem antes de tudo.
Quando o banco tem de devolver o dinheiro
Fizemos um levantamento com mais de 60 decisões do Superior Tribunal de Justiça e de oito tribunais estaduais sobre celular roubado e dinheiro tirado da conta. O que mais pesa a favor de quem foi roubado é uma coisa simples: a transação fugiu do seu padrão. Por exemplo:
- Um empréstimo contratado e transferido por Pix em seguida, sem que você nunca tenha pedido empréstimo.
- Várias transferências seguidas, em minutos, de madrugada ou para pessoas que você nunca pagou.
- Valores muito acima do que você costuma movimentar.
Em 2026, o Superior Tribunal de Justiça repetiu que, depois do furto de um celular, “a ausência de procedimentos de verificação e aprovação para transações atípicas” é defeito do serviço do banco (Recurso Especial 2.237.945). Em outras palavras: o banco que tem sistema para perceber o que é estranho e não o usa responde pelo prejuízo.
Quando a Justiça costuma negar
Nem todo caso termina com o dinheiro de volta, e é melhor saber disso antes. Os pedidos costumam ser negados, ou o prejuízo é dividido ao meio, quando:
- o iPhone foi levado desbloqueado, por exemplo enquanto a pessoa usava o GPS;
- a senha era fácil de adivinhar, como a data de nascimento que estava no documento roubado junto;
- o banco só foi avisado no dia seguinte, depois de tudo acontecer;
- as transferências tinham valor e destino parecidos com os que a pessoa já fazia.
Por isso vale a pena, hoje, enquanto o celular está com você: usar uma senha de seis dígitos que não seja data, ativar a Proteção de Dispositivo Roubado do iPhone e deixar anotado, fora do celular, o telefone da central de cada banco.
Se o dinheiro já saiu da conta
Saiu por Pix
Peça ao seu banco a abertura do MED, o Mecanismo Especial de Devolução do Pix. Pelo regulamento do Banco Central, o pedido pode ser feito até 80 dias depois da transferência, mas quanto antes melhor: o dinheiro costuma ser repassado rápido para outras contas. Explicamos como funciona no artigo sobre o Mecanismo Especial de Devolução (MED).
Saiu da corretora de criptomoedas
Peça à corretora, por escrito, o bloqueio dos saques e o histórico da conta: aparelhos conectados, endereços de IP e para onde foram as moedas. Guarde os e-mails de alerta que ela mandou.
A Justiça também tem mandado corretoras devolverem. Em junho de 2026, o Superior Tribunal de Justiça manteve a condenação de uma plataforma a ressarcir criptomoedas tiradas da conta depois do furto de um celular, por falha de segurança em “transações atípicas” (Agravo em Recurso Especial 3.175.873). Em São Paulo, uma corretora foi condenada em primeira instância a devolver R$ 454 mil em bitcoin, porque o saque foi para uma carteira que o cliente nunca tinha usado e ele avisou a corretora no mesmo dia.
Mas há decisões em sentido contrário: quando o saque saiu de um aparelho já autorizado e com todas as senhas corretas, sem nada fora do padrão, a corretora já foi absolvida. Cada caso depende da prova. Se você foi vítima, veja como funciona o trabalho de recuperação de golpes com criptomoedas.
Fizeram empréstimo no seu nome
Conteste o empréstimo no banco por escrito e não pague as parcelas sem orientação. Há decisões que suspendem a cobrança logo no começo do processo, enquanto se discute a fraude.
E a Apple, responde?
Em geral, quem responde pelo dinheiro tirado da conta é o banco ou a corretora. A Apple já foi condenada em alguns casos, mas por outro motivo: quando o iCloud falhou, quando o ladrão conseguiu trocar a senha do ID Apple ou quando a empresa demorou a ajudar o dono a bloquear a conta. Nesses casos, a condenação costuma ser por dano moral, em valores de alguns poucos milhares de reais.
O que guardar desde já
- O boletim de ocorrência.
- Os protocolos das ligações ao banco, à corretora e à operadora, com data e hora.
- O extrato com as transações que você não fez.
- Os e-mails e notificações do banco e da corretora.
- A nota fiscal ou a caixa do iPhone, com o número do IMEI.
- Prints do iCloud mostrando quando o aparelho foi marcado como perdido.
Quando procurar um advogado
- Se o banco ou a corretora negou o ressarcimento.
- Se o valor é alto ou envolve criptomoedas.
- Se fizeram empréstimos no seu nome e a cobrança continua.
- Se a corretora não responde ou não entrega o histórico da conta.
Conheça também o nosso trabalho com vítimas de fraude bancária.
Perguntas frequentes
O banco é obrigado a devolver o Pix feito pelo ladrão?
Não em todos os casos. A Justiça costuma mandar devolver quando o banco já tinha sido avisado do roubo ou quando as transferências fugiam claramente do seu padrão. Quando o celular estava desbloqueado, a senha era fácil e as transferências pareciam normais, o pedido costuma ser negado.
Tem prazo para pedir a devolução do Pix?
O pedido pelo MED pode ser feito até 80 dias depois da transferência, mas as chances caem com o tempo. Para pedir na Justiça o prazo é maior, mas a prova mais forte é a que você junta nos primeiros dias.
Bloquear o iPhone pelo IMEI resolve?
Ajuda a impedir que o aparelho seja usado com outro chip, mas não protege o banco nem a corretora. Por isso a primeira ligação é para o banco.
O que é a Proteção de Dispositivo Roubado do iPhone?
É uma função do iOS que pede o Face ID ou o Touch ID para ações sensíveis, como mudar a senha do ID Apple, quando o iPhone está longe dos lugares que você frequenta. Ela dificulta a vida de quem descobriu o seu código. A Apple explica como ativar na página Sobre a Proteção de Dispositivo Roubado.
O ladrão sabia a minha senha. Ainda tenho direito?
Pode ter. Mesmo com a senha certa, há decisões que mandam o banco devolver quando as transações eram claramente estranhas para o seu perfil e ele não bloqueou. Mas o fato de a senha ter sido usada pesa contra, e cada caso precisa ser analisado.
Precisa de orientação?
Se o seu iPhone foi roubado e saiu dinheiro da conta ou da corretora, nossa equipe pode analisar o seu caso e vamos fazer o máximo para te ajudar. Fale conosco pelo WhatsApp: (34) 9 9644-6050.